公安接处警呼叫中心系统

项目背景

警务民生热线是处理非紧急、非警情类报警的热线，如咨询、投诉、建议等情况可拨打热线。但遇到抢劫、盗窃、火灾等紧急情况请迅速拨打110报警。有的地方96110作为民意监测热线，包括警务工作监测和警务民意调查两个方面。

为深入推进党的群众路线教育实践活动和进一步加强公安机关队伍建设，公安部开通了全国公安机关和民警违纪违法举报电话举报平台，受理信访举报投诉。通过警察违纪违法举报热线电话，有效监督公安各部门的工作，促使公安各部门转变工作作风，有利于廉政建设，使各级干部切实做到全心全意为人民服务，真正架起公仆走向群众的桥梁。

申瓯110接处警热线系统功能有数字录音、语音回访、网络派警、警情信息管理、预案管理、警情数据汇聚、警用地理信息、消防中队受理及联动控制扩展、故障告警、登录、警情预处理、接警、处警、通讯调度、反馈、回访、辅助决策、监控、110接处警、火警信息显示、消防值勤实力管理、信息查询、资源管理、维护、通信平台、数据库备份管理等。

公安接处警呼叫中心系统解决方案

方案概述

1、公民座机和移动电话通过当地电信网络接入呼叫中心平台，然后进入公安接处警热线系统。

2、公民短信通过短信猫或者短信网关接入呼叫中心平台，然后进入热线系统。

3、公民电子邮件通过Internet网络接入web服务器，然后通过web服务器接入呼叫中心平台，然后进入热线系统。

4、热线工作人员通过“公安接处警服务热线管理系统”将接收到的信件，剔除掉非受理范围的“信件”，对受理件分类并进行相应处理，   同时该“信件”进入办理回复流程。

5、公安接处警服务热线相关责任单位通过“公安接处警服务热线管理系统”协同办公，受理“信件”。

6、公安办公室指导热线呼叫受理中心受理来信来电人提出的咨询、投诉、求助和各种意见建议，负责对各类信件交办、转   办、催办和督办的检查指导。

      提供技术咨询、日常问题解决等服务。定期扫描服务器安全漏洞。数据库定期安全备份。系统代码定期备份，每次系统升级建立升级日志。建立安全制度，明确安全责任。

申瓯呼叫中心产品概述

公安接处警呼叫中心系统是一款高度智能化、产品化、全媒体的新一代多媒体呼叫中心系统，功能强大、性能稳定、维护简单，安装即可使用。它融合了先进的计算机、通信、网络、数据库等技术，实现了语音、传真、VoIP、WEB、E-mail、短信、微信、微博等多媒体统一接入。

申瓯呼叫中心产品可被广泛应用于企事业单位的呼叫中心客服系统、售后服务热线、销售热线、投诉咨询热线和指挥调度中心等，可帮助用户提高工作效率和服务水平，并协助其管理创新。它提供了记录并查询所有语音通话信息、客户管理、数据分析、录音、IVR语音导航流程、TTS文本语音转换、ACD话务分配、坐席管理、增强型坐席功能、智能转接、智能呼转、智能外呼、销售订单管理、项目自定义、短信邮件传真、提醒管理、售后投诉维修安装等服务派工、投诉咨询管理及灵活的功能权限和数据权限设置等多项功能。组网架构非常灵活，适用于几个坐席到上千坐席、集中式到分布式、单一应用到复杂综合性应用等各种应用环境。并提供灵活的二次开发接口，方便与业务系统/应用软件无缝融合。为企业信息化之路提供强大支撑！

公安接处警呼叫中心系统组网图

产品介绍

SOC8000呼叫中心系统可以为用户打造出个性化的呼叫中心系统，轻松实现一体化的呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心+办公一体化的统一通信系统。该产品可广泛适用于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、电子商务、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游等行业的客服系统和在线销售外呼系统等。

易于扩充：系统采用开放的、多层次、多业务体系，相对独立的模块化结构，系统扩展可以通过模块堆叠和系统互联两种方式实现。

良好的兼容性：系统支持标准的 SIP 协议，在媒体方面，支持各种 Codec 类型的语音、视频呼叫和 T.38 实时传真。

高可靠性：系统组网采用冗余备份和分布式结合方式，经过严格的大话务量测试，安全可靠，性能稳定，满足运营商级的运行要求。支持冗余备份、负载均衡等保护机制。

灵活的组网方式：核心模块可以位于私网中，保护系统不受外部网络侵害。支持分布式的组网方式，支持NAT/Firewall 穿透功能，并可以穿透多重 NAT，支持互不相通网络通过系统互联。

强大的网管系统：网管系统对网络进行监控和管理，以图形化方式提供对服务器、设备和呼叫的实时监控，提供对系统运行信息的统计数据，发生故障自动告警功能，大大降低运营维护的成本。

我单位拥有强大而又年青的开发群体，拥有多年的软件开发经验，这是品牌的保障和实力的保证。我们将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持服务，包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在单位内开辟“专线”让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。全年实现每周7天，每天24小时。

建有完备的投诉机制，使服务过程完全在有效监控的情况下进行，确保服务质量。同时通过反馈情况进行调整、改进，使服务更趋完善。

我单位建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。及时发现问题、调整、改进，来保证服务质量，并给用户以关怀。如客户因业务变化而导致系统产生新的需求，需要二次开发软件和应用软件修改等。我单位将本着“及时响应，满足需求”的方针，在一周内给予响应，经双方研讨论证后拿出解决方法或方案，完成时间看具体需求而确定。