监狱亲情电话管理系统解决方案
监狱亲情电话管理监控系统，是针对监狱服刑人员拨打亲情电话开发的专业监控系统，严格控制服刑人员只能拨打直系亲属电话，拨打电话过程狱警可以全程监听和控制，并实时进行录音，以后可以随时查询和回放通话录音。
亲情的感召力对于服刑人员改造的影响和作用不容小视。对于监狱系统而言，除了落实服刑人员的权益保障，必须同样重视服刑人员的心理需求和思想改造，并充分利用亲情交流、社会帮教这一纽带的关键作用，促进服刑人员稳定思想、安心改造。本系统的建设打破了原有平台需要人为管理的模式，实现了整体业务的无人化与自动化，是技术的一次创新。通过人脸识别等多种认证方式实现对犯人及家属的验证工作，在整个过程中狱警不用参与，并对犯人的通话内容进行录音与关键字实时解析，做到整个过程安全可控。
这套电话系统由管理端与话机端两部分软件组成。罪犯一人一号，集中管理；管理方式为一对一管理、通话限制、实时监听、录音存储、回放、即时挂断；客户端操作简易，界面简单直接，局域网内任意一台电脑均可操作，安全性高；资费核算，简单方便，由运营商控制。
该监狱亲情电话系统功能强，自动化程度高，控制灵活方便、安全，弥补了监狱现有亲情电话数量少、外拨电话号码无法控制、监听不便、不能录音、组织不便等不足，彻底杜绝了原来亲情电话使用过程中的种种隐患。在极大方便服刑人员与亲属联系的同时，大大减轻了狱警的工作压力和负担，准确实时的监控服刑人员在改造过程中的思想状况，极大的提高了监管水平。
一、 监狱亲情电话系统特点
严格的控制功能
系统可以严格控制服刑人员拨打亲情电话的时长和次数，可以拨打谁的电话，并且可以随时切断通话。
拨打号码控制：准确的亲情号码验证，杜绝超范围通话；在服刑人员拨打亲情电话号码时，对电话号码进行验证，只有系统合法电话才可以外拨。
拨打时长控制：允许设置每次拨打亲情电话的最大时长，时间一到，系统自动切断通话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大时长。
拨打次数控制：允许设置每个月拨打亲情电话的最大次数，超过次数，则不能再拨打亲情电话，可以根据服刑人员级别，设置不同的最大次数。
强行切断通话控制：拨打亲情电话的过程中，狱警可以根据需要随时中止通话。既可以通过电脑监控界面终止通话，也可以使用监听话机输入按键终止通话
通话授权控制：服刑人员拨打每个亲情电话之前都必须刷卡授权，对应狱警也需要同时刷卡授权，否则无法进行号码外拨。
对于通话进行全程录音，可以通过各种手段，以各种方式，在各个地方，对通话进行监控。
网络监控：使用计算机进行监控，通过计算机网络，无论是在监区内、还是在监狱办公室、甚至是上级监狱管理局，都可以对当前通话进行实时监控，通过计算机查看所有监区的亲情电话使用情况，显示每个通话中的服刑人员资料和家属资料，对通话进行监听，并且可以随时中止通话，或者通过切换功能键对通话进行插话。
电话监控：使用电话机进行监控，在现场可以为每部亲情电话，提供单独的监控电话，由狱警进行现场监控，支持使用电话机按键在监听和插话之间进行切换，并且可以按键终止通话。可以为监听电话采用单独的通信信道，在进行监听时完全不影响服刑人员通话的质量，以及进行插话时不影响正常通话。
详细的通话记录
对于通话进行全程录音，可以通过各种手段，以各种方式，在各个地方，对通话进行监控。
网络监控：使用计算机进行监控，通过计算机网络，无论是在监区内、还是在监狱办公室、甚至是上级监狱管理局，都可以对当前通话进行实时监控，通过计算机查看所有监区的亲情电话使用情况，显示每个通话中的服刑人员资料和家属资料，对通话进行监听，并且可以随时中止通话，或者通过切换功能键对通话进行插话。
电话监控：使用电话机进行监控，在现场可以为每部亲情电话，提供单独的监控电话，由狱警进行现场监控，支持使用电话机按键在监听和插话之间进行切换，并且可以按键终止通话。可以为监听电话采用单独的通信信道，在进行监听时完全不影响服刑人员通话的质量，以及进行插话时不影响正常通话。
采用高性能UCC软交换电话系统、IAD语音网关及IP话机，保证每一路通话都非常清晰。
简化的线路连接
采用VOIP通信技术，保证IAD或IP话机通过专用网络直接注册到UCC监狱电话系统，UCC软交换电话系统通过网络对接本地电话监控系统，避免复杂的电话布线工作。
二、 监狱电话系统话费管理
拨打亲情电话，由于涉及到电话费问题，所以需要对话费进行有效的管理，话费管理涉及到计费、扣费、充值等多方面，系统针对各个环节和各种情况，进行了充分的考虑和设计。监狱为服刑人员建立电子账户，服刑人员可以对账户进行充值，亲情电话系统根据服刑人员拨打亲情电话时间的长短，进行计费，然后亲情电话系统自动从账户扣除话费。
计费
系统计费时，我们按照电信局计费模式，建立了完善的计费规则设置，可以自定义计费前缀，设置各个前缀对应的费率，各前缀支持自定义计费时间单位。系统还可以查询详细话单，进行话费统计。
充值
系统计费，需要在亲情电话系统中建立账户，系统提供了完善的充值、查询充值明细等配套功能。一般采取话费预充值方式，服刑人员首先交钱充值，然后才可以拨打电话。系统自动记录充值操作时间和人员。对于误操作，可以删除充值。
三、监狱亲情电话系统拨打流程
验证拨打亲情电话权限流程
当服刑人员需要拨打亲情电话时，在监区内进行刷卡授权，授权成功后拿起亲情电话，系统将进行自动语音导航，引导服刑人员拨打亲情电话，首先，系统将进行各种验证，判断服刑人员是否可以拨打亲情电话，一旦发现非法使用亲情电话，则终止引导。
拨打亲情电话流程
操作：服型人员摘机
系统提示：请输入编号，并验证编号及密码。（可选）
系统检测：本月拨打电话次数是否用完（可选）
操作：服型人员输入亲情号码，并等等（可选）
系统检测：验证亲情号码后，系统呼叫亲情号码（可选）
系统检测：检测当前通话时长，时间到自动功断通话（可选）
操作：通话完毕，服型人员挂机（可选）
四、 监狱电话系统功能
数据集成和管理
监狱亲情电话系统运行需要各类监狱基础数据：服刑人员数据、亲属数据、狱警数据等。系统也可以批量从Excel表格导入这些数据，减少繁杂的录入工作量。同时，系统支持手工录入数据，录入界面操作简单方便。
服刑人员信息管理
新建、修改和删除服刑人员信息，服刑人员信息包括：编号、姓名、监区号、级别、重点监控标志、IC卡号、备注等。
编辑服刑人员级别表，服刑人员级别包含信息：级别号，级别说明，每月允许拨打亲情电话次数、每次允许通话时长等。
服刑人员信息查找：可以根据各种条件组合查询，定位服刑人员记录，提供模糊匹配功能。
服刑人员信息统计：统计每个监区的各级别服刑人员数量，以及整个监狱的服刑人员总数。
监区调换：可以对服刑人员监区调换。
狱警信息管理
在系统中添加、修改、删除狱警信息。
可以设置的狱警信息包括：狱警编号、狱警姓名、监区号、备注等。
狱警信息统计，统计每个分监区的狱警，以及整个监狱的狱警总数。
分监区调换，将两个分监区的狱警信息调换。
通话全程记录和录音
服刑人员开始和家属通话后，系统对通话进行全程录音，录音完全自动启动，无需任何人工操作。
通话录音采用先进的音频压缩技术，录音占用磁盘空间小。
通话录音采用mp1格式，脱离系统也可以直接进行播放。
系统自动将通话录音与通话双方信息（参与通话的服刑人员信息、家属信息）相关联，对整个拨打亲情电话过程进行了详细记录。
通话监控
监狱电话系统监听、监控
系统支持话机监控和电脑两种方式，分别通过电话和网络远程进行监控。
通话信息显示
在监狱内网的任意计算机上，启动监控软件，则可以实时显示每路亲情电话的信息和状态变化。以及查询相关的线路号、监区号、状态、通话剩余时间、服刑人员姓名、家属姓名、相互关系等。
通话监听
话机监听：通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话对通话进行实时监听。
监听过程
话机插话：通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话进行插话，插话时，提醒通话双方注意相关事宜，例如：“请说普通话”。
终止通话
话机切断通话：通话过程中，监区现场值班狱警可以通过监控电话进行强拆，终止服刑人员与家属的通话。使用独立通道监控才可以使用该功能，使用电话按键则可以终止通话。
计算机切断通话：在内网上，狱警可以使用计算机对亲情电话监控时，终止服刑人员与家属的通话。
通话实时授权
为了加强对亲情电话的监控，保证犯人每次打电话时，狱警都可以知道，做好监控的准备，系统每次会自动检测被叫号码是否属于亲情号码。
通话次数时间控制
系统自动根据服刑人员信息，控制拨打次数，一旦本月次数用完，则自动禁止拨打。
每次通话，系统自动根据设置的最大通话时长，控制通话时间，时间一到自动终止通话。
通话查询
系统可以根据多种查询条件，进行组合查询亲情电话记录；查看通话详细信息，进行录音回放，录入回放记录，查看所有监听记录和回放记录；可以根据权限下载、删除录音文件。
通话记录查询
可以根据相关条件查询亲情电话通话记录。
通话记录信息包含：开始通话时间、结束通话时间、服刑人员姓名、服刑人员编号、监区号、电话号码、家属姓名、关系、狱警姓名、狱警编号、通话时长、备注。还可以查看监听记录（监听人、监听记录信息），以及回放记录（回放人、回放记录信息）
通话录音回放
对于每条通话记录，可以双击播放录音。
提供类似媒体播放器的录音播放界面，可以开始、停止、暂停播放，实时显示播放进度条，可以直接拖拉进度条定位播放点。
录音回放记录、录音下载
监狱电话系统_录音回放及下载
回放录音时，可以录入回放记录，系统自动记录录入人员姓名。对查询返回的通话记录，可以选择单条、多条或者全部，然后将对应的录音文件直接保存到U盘或者磁盘。
通话记录删除
对于具备删除权限的管理员，对查询返回的通话记录，可以选择单条、多条或者全部，删除对应的通话记录和录音文件。
通话统计
对通话记录进行统计分析；可以根据监区、服刑人员，以及时间段，进行统计；可以按照通话类型、通话次数等各种分类进行统计。
话费管理
系统可以进行充值、计费、扣费等操作，进行话费管理。
费率设置
系统可以根据需要为不同类型的电话号码设置费率，可以设置简单的市话、长途、国际费率，也可以自定义前缀、计费时间单位、单位时间金额。
话费充值
根据服刑人员编号进行充值，可以查询详细的充值记录。系统采取预付费方式，由服刑人员预先充值，必须话费余额足够的情况下，才可以拨打亲情电话，拨打完毕电话后，系统自动扣除话费。
话费查询统计
可以根据服刑人员编号进行话费明细查询；可以按时间段，生成各监区各服刑人员的话费列表。
扣费
系统支持自动扣费，可以从亲情电话系统中的账户中扣除。
余额查询
使用监狱电话系统-余额查询
可以在系统中查询服刑人员话费余额及充值、扣费记录。
监狱电话系统设置
监区维护：设置监区信息。
亲情电话维护：设置亲情电话、监区的相关信息。
通话次数设置：配置各服刑人员级别的每月最大拨打亲情电话次数。
通话时长设置：配置各服刑人员级别的每次通话最大时长。
亲情电话服务器配置：设置录音存放路径。
用户管理：设置系统用户信息，指定用户所属角色，一个用户可以拥有多个角色。
权限管理：设置系统角色，指定每个角色的权限，具体设置每个角色对于可访问的模块，可以使用哪些功能。
