公安厅回访系统应用解决方案
接处警电话回访系统作用及意义
开展案件回访工作是公安机关检验执法工作质量好坏的重要途径，是公安机关检验执法效果的良好方法，不仅有利于化解当事人与公安机关的矛盾，而且对提高执法办案水平、促进社会和谐发展有着十分重要的意义。
回访系统是一套由公安干警对所接各类有效警情在处置工作完成后，及时向报警群众进行反馈并征求意见，并对回访结果进行记录的系统。本系统可以根据设定期限内的报警电话，就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等四个方面内容对报警人自动进行语音回访，调查群众对警情处理过程及结果的满意程度，并进行统计分析。对回访不成功的报警用户通过短信方式把回访内容发送给报警人。与人工回访相比，自动回访的成功率高，获得的数据更加客观真实。测评服务平台用简单的数字1、2、3，分别代表对民警工作满意或者不满意，群众只需回复数字，就可以给出对民警的评价。回访电话自动录音可供随时查询收听，便于对全局接处警工作的监督考核，进一步改进完善工作机制。
回访产生的统计数据能使公安看到自己的优缺点，横向，纵向进行比较，认识到自己不足，学习别的单位的长处，提高公安干警的积极性，使社会和谐发展。
回访系统能提高案件处理的透明度，大大节约公安机关的警力和时间，提高了工作效率，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用，使民众能对公安系统产生信任感，提高公安系统的整体形象，使民众多了个反应民情的途径，对社会安定团结有不可忽略的作用。
乐清市公安局110自动回访系统使用情况
2009年7月乐清成功启用申瓯自主研发“110自动回访系统”。通过回访系统的启用，在群众和公安机关之间搭起了一座警民连心桥，既畅通了民意、拉近了警民距离，又从源头减少了群众信访，更有效地发挥了群众监督公安工作的积极作用。据统计，自开通以来，大大节约了110指挥中心警力和时间，也提高了工作效率，回访率由原来人工抽查的5%上升到了100%，回访中群众满意度93.5%以上。
温州市公安局在乐清市公安局成功应用的基础上，于2010年7月也正式启用“110自动回访系统”，这是一场“革命性”的警务变革。
SOC接处警自动回访系统简介及组网拓扑图
SOC接处警自动回访系统是申瓯通信专为公安部门研发的集回访管理软件（带分析、统计等功能）和自动语音回访设备于一体的专业自动回访系统。
实现回访系统统一管理
该回访系统要求浙江省各市（杭州、宁波、温州、台州、金华、绍兴等）及各县的回访任务均由各市公安局统一管理，减少县硬件设备，方便管理，省公安厅可对各市的回访结果进行提取及汇总。
针对这点，该解决方案在省公安厅部署一台汇总服务器，各市将系统软硬件集中在一起放置在市公安局机房，各县公安局只需安装回访系统软件，通过该软件把报警电话号码信息和对应公安局的编号信息提取出来，再传到市局回访控制中心；然后统一在市公安局进行电话回访，回访结束后，生成统计结果。利用回访系统软件，在省局可以查看各市的回访结果并进行汇总，各市局可以查看其下所有县的统计结果，在各县可以查看本县的统计结果。该系统不改变原公安接警系统任何配置。
系统软硬件组成
省局机房
在省公安厅机房安装一台汇总服务器，服务器可自行购买，系统软件安装由申瓯来完成。装UBUNTU系统，MYSQL数据库,这台服务器用于数据储存,还有运行特定的服务器程序。还需要为服务器分配一个IP地址，这台服务器将会集中全省的回访结果，对其进行汇总，统计。
市局机房
市公安局需要放置一台服务器和一台交换机，服务器可自行购买，系统软件安装由申瓯来完成。装UBUNTU系统，MYSQL数据库,这台服务器用于数据储存,还有运行特定的服务器程序。还需要准备一台电脑安装我们的交换机管理软件，服务器和该电脑需要各分配一个IP地址。
各县机房
各县公安局需要一台PC机安装回访系统软件。软件用于进行人工结果录入，数据统计分析，获得结果。
其他事项
（1）市公安局需要各个县不同语音回访，每个县需要准备好语音文件或者文字（供应商根据该文字录好语音），各县分配不同号码，系统会把回访结果各个县分开储存，建立标志，方便总局查看和统计。
（2）回访系统需要的几个信息 （日期，接警号码和处理派出所等等信息）直接从各个数据库读取，需要提供给回访系统的这几个信息的列名和表名，我们会做一个配置，帐号密码可以公安局自己填写，数据库帐号密码不需要给我们。为了安全考虑，公安局最好建立个限制帐号，只能读取需要的这张表的信息。
（3）回访转人工服务会把话路转接到各个县市，需要各个县市提供话机号码。如需要录音，可以配电话录音设备，3306是单路录音设备，1808是8路录音设备，1816是16路录音设备，看需求而定。
系统详细流程图
系统结构拓扑图
回访呼叫流程示意图
说明：
公安局开通110语音自动回访系统，会就出警速度、接处警人员态度、处理结果和警容风纪等4个方面内容，将在某个时段对报警人自动进行语音回访，回访不成功的，我们还可以跟移动合作，通过短信方式把回访内容发送给报警人。
SOC接处警自动回访系统操作说明
省级公安厅操作指南
配置各市帐号
1、登录SOC接处警自动回访系统服务器
如图所示，在网页地址栏处输入IP地址为分配给服务器的IP地址
管理员帐号：admin
默认密码：123456
2、为各市级公安部门配置帐号、密码等
登录后，成功进入帐号配置页面为各市级公安设置部门帐号、密码、相对应的回访时对外显示的号码、权限等。
安装回访管理系统软件
公安局需在PC机上安装回访管理系统软件，并配置好PC机的网络环境，要求能顺畅连接本公安部门的接警数据库，以及回访系统服务器。
登录回访管理系统软件
初次登录时请先点击“设置”按钮，设置好所要连接服务器的IP地址（即回访系统服务器的IP地址）。用市公安部门事先在回访系统里配置好的帐号、密码登录回访系统软件。
省回访管理系统主要由回访结果查询、回访结果统计、满意度统计、县市区统计等方面组成。
回访结果查询、统计
省级公安局可通过回访管理系统软件在以下界面中查询所有市级公安局的回访结果。可按各种条件进行查询及统计。
回访统计可分为表格和图形形式体现。
1）表格形式统计：
表格可以按照城区统计、管辖单位统计、最细可以统计到出警员。
2）图形统计
回访结果可以生成3种图形，可以非常直观的看出各县的满意度的图形统计。各县分别可以用各月份的统计图形，还可以用县下各个派出所的统计方式生成各种统计图形。快捷方便，一目了然。
a 折线图
b 饼状图
c 柱状图
市级公安局操作指南
配置各县帐号
1、登录SOC接处警自动回访系统服务器
如图所示，在网页地址栏处输入IP地址为服务器IP
管理员帐号：admin
默认密码：123456
登录
2、为各县级公安部门配置帐号、密码等
登录后，成功进入帐号配置页面为各县级公安设置部门帐号、密码、相对应的回访时对外显示的号码、权限（分为全局与本局两种权限）等。
市公安部门数据提取设置
市公安局为每个帐号进行‘数据提取设置’，它用于提取报警电话，报警内容等详细信息。具体设置需要参考当地的接警系统进行修改
电话自动回访
回访系统服务器会将各县市公安局接警系统数据库收集的数据上传到市公安局回访管理服务器，进行处理后由市公安局在特定的时间进行电话自动回访，回访语音可以由各级公安局自行设定。回访结果将存储到回访管理服务器中。
安装回访管理系统软件
公安局需在PC机上安装回访管理系统软件，并配置好PC机的网络环境，要求能顺畅连接本公安部门的接警数据库，以及回访系统服务器。
登录回访管理系统软件
初次登录时请先点击“设置”按钮，设置好所要连接服务器的IP地址（即回访系统服务器的IP地址）。用市公安部门事先在回访系统里配置好的帐号、密码登录回访系统软件。
回访管理系统主要由人工坐席弹屏、人工结果录入、回访结果查询、回访结果统计、满意度统计、县市区统计、派出所统计等方面组成。
回访结果查询、统计
市级公安局可通过回访管理系统软件在以下界面中查询本市所有公安局的回访结果。可按各种条件进行查询及统计。
回访统计可分为表格和图形形式体现。
1）表格形式统计：
表格可以按照城区统计、管辖单位统计、最细可以统计到出警员。
2）图形统计
回访结果可以生成3种图形，可以非常直观的看出各县的满意度的图形统计。各县分别可以用各月份的统计图形，还可以用县下各个派出所的统计方式生成各种统计图形。快捷方便，一目了然。
a 折线图
县级公安局操作指南
安装回访管理系统
各县级公安局需在PC机上安装回访管理系统软件，并配置好PC机的网络环境，要求能顺畅连接本县级公安部门的接警数据库，以及市公安局的回访系统服务器。
登录回访管理系统
初次登录时请先点击“设置”按钮，设置好所要连接服务器的IP地址（即市公安局回访系统服务器的IP地址）。用市公安部门事先在回访系统里为各县级公安部门配置的帐号、密码登录回访系统。
回访管理系统主要由回访结果查询、回访结果统计、满意度统计、县市区统计、派出所统计等方面组成。
回访结果查询、统计
各县级公安局可通过回访管理系统软件在以下界面中查询各自的回访结果。能按各种条件进行查询及统计。
回访统计可分为表格和图形形式体现。
1）表格形式统计：
表格可以按照城区统计、管辖单位统计、最细可以统计到出警员。
2）图形统计
回访结果可以生成3种图形，可以非常直观的看出各县的满意度的图形统计。各县分别可以用各月份的统计图形，还可以用县下各个派出所的统计方式生成各种统计图形。快捷方便，一目了然。
a 折线图
人工操作指南
安装回访管理系统
人工坐席需在PC机上安装回访管理系统软件，并配置好PC机的网络环境，要求能顺畅连接市公安局的回访系统服务器。
登录回访管理系统
初次登录时请先点击“设置”按钮，设置好所要连接服务器的IP地址（即市公安局回访系统服务器的IP地址）。用市公安部门事先在回访系统里为人工坐席配置的帐号、密码登录回访系统。
市局坐席弹屏系统
当坐席分机振铃时，软件会自动弹出报警人信息，并且出现满意度选择及备注。（注：需要挂机后才能保存信息，报警人信息为自动填入，无法更改。）
县级公安局人工
由于县级公安局人工座机不是回访系统的座机，而且普通的电话，所以无法弹屏，需人工手动记录报警人信息，事后对照回访结果列表，手动录入满意度。所以我们建议，可以把人工集中在市里，这样就可以更加方便的记录人工回访信息。用市局分配给各县的帐号密码登录回访管理系统。点击“结果查询”，然后搜索“转人工”。双击表格，即可手工录入满意度。如下图所示：
