申瓯SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心-版本划分

标准版：1、涵盖呼叫中心基本功能，如：IVR、ACD、技能分组、来电弹屏、CRM管理和电话营销功能、人工坐席、溢出电话、通信录、通话记录和录音、话务控制、知识库、黑名单、实时监控、报表等。2、可与您自有CRM/订单等业务系统对接。

企业版：1、涵盖标准版所有功能。2、增加了灵活的业务流程配置功能企业可以通过配置建立自己的电子化服务工单流程如企业售后服务流程、售前咨询流程等。

外呼版（电销版）：1、专门为电销所定制的CRM功能，支持对客户的完整的生命周期跟踪管理。2、支持各种接听方式，完善的监控统计功能。

主要功能

• 电话交换模块：遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席/遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码/座席分机呼出权限控制/IVR 语音导航菜单设置/分时间段日服、夜服或节假日设置不同语音菜单/自动提醒排队队列数量，自动提醒排队超时/设置来电黑名单，自动屏蔽呼入呼出/班长座席/管理员进行监听、监听转通话、强拆、强插/班长座席/管理员强制其他座席示忙、示闲/支持VIP客户呼入优先处理分配、VIP呼入专属IVR、座席服务/通话质检，邀请客户进行满意度评分

• 录音模块：按需实时控制录音起止/录音磁盘快满时告警/录音批量下载/录音定时自动下载

• 弹屏模块：弹屏界面带历史通话记录等信息/来电号码归属地自动提醒/来电号码业务类型自动提醒/来电弹屏界面可编辑条目

• 话务统计模块：座席状态实时监控/排队队列实时监控/IVR呼入话务查询统计/座席话务查询统计/外呼话务查询统计/通话记录的EXCEL导出/按月、按日、按时查询/支持柱形图、饼状图、曲线图统计结果分析/话务量报表：包括IVR呼入报表、IVR接听报表、IVR排队放弃报表、座席呼入呼出报表

• 按需求自定义统计:呼入量、应答量、未接量的统计和查询/呼出量、接通量、未接通的统计和查询/呼入振铃时长、通话时长、平均通话时长

• 外呼模块：外呼号码导入/按外呼号码表系统自动外呼，呼通后转坐席/按外呼号码表系统自动外呼，呼通后听语音/外呼号码表按需分配/预测式外呼

• 管理模块：账号权限配置/IVR流程灵活配置/IVR流程编辑

• 扩展模块：支持客户资料自定义字段编辑/支持客户资料的EXCEL导入导出/支持客户等级设置/支持模糊查询、自定义多条件查询/支持知识库内容共享/支持按分类来设置知识库/支持远程IP座席部署，适用分布式呼叫中心组网/通讯录功能/公告通知功能/内部消息通信功能/挂机短信功能（需和短信网关对接）/短信群发、单发，点击客户发送（需和短信网关对接）/订单模块/开放接口与客户CRM系统、OA系统、订单系统等对接